一、了解社群管理的两种模式

中心化：社群需要有人做管理，而且是围绕一个中心来运转的，这就是中心化管理。

去中心化：社群传播的内容、信息不再由专人或特定人群产生，而是全体成员共同参与、共同创造的结果。

其次，在去中心化管理模式中，社群是放射结构，围绕灵魂人物聚集，然后每个节点又可以自由连接不同资源，安排自己的活动。

例如：在一个大的社群中，一般对核心成员进行中心化管理，对外围成员进行去中心化管理，保持核心成员对外围成员的影响力，适当平衡两者之间的比例。

二、找准自己的目标粉丝

社群运营的第一步就是找准自己的目标粉丝，因为有了准确的目标粉丝，企业才知道如何定位，如何去运行社群。要想给目标粉丝群进行定位，只需要做到。

1、兴趣定位

从兴趣的角度来定位目标粉丝群体，比如：微信群、豆瓣小组等。企业可以搜索找到自己想要的社群进行合作，也可以自己创建社群，但一定要标出社群的标签。

2、网站定位

了解目标粉丝群体喜欢浏览的网站，企业可以通过这些网站发布有价值、有见地的帖子或观点，然后附上联系方式。

3、关键词定位

搜索目标粉丝群体的相关关键词，这样就可以搜索到大量目标粉丝，通过关注、评论、转发将其吸引到自己简历的社群中来。

通俗一点就是：先给目标粉丝群定位，找出特点，然后通过特点找到他们的聚集地，最后通过各种手段将他们拉近自己的社群中来。

运营社群经常会遇到成员很少互动，社群不温不火的情况。其中有企业自身服务和态度不到位的因素，

怎么调整呢？

1、认真对待每一个人

当你搭建社群的时候，只要承诺了用户和成员的东西，一定不要忽略，要真正实施到位。

对用户和成员的留言、评论一定要做回应。一定要做到承诺与服务保持一致。

2、保持一流的客服态度

当商品的质量成为标配，服务的好坏直接影响着最后的销售。

今天就分享到这里，这些都是我在“揽客魔课堂”了解到的。