大多数公司只将商业智能(BI)视为一揽子技术，而没有真正了解技术背后所能解决什么问题，以及如何使用BI所生成的智能信息。使用BI工具但是没有得到应有的收益，没有使工具使用效果最大化。

　　BI应用能提供大量的客户信息，指导公司进行客户关系管理活动，但信息价值的真正实现需要良好的过滤和识别能力。同时，公司也要具备足够的采集点来提供数据统计。在信息匮乏的基础上所建立的客户关系管理战略只会导致最终成效与预期大相径庭。

　　揭露的八种BI错误观念包括：

　　1.买了BI就能见效。如果公司在BI活动开发时仅从以数据为中心的角度出发，那么就很难体现出数据的价值，从而导致BI使用的过渡率难以提高。让商业部门从一开始就参与BI部署是避免这一问题的有效方法。

　　2.沉迷于数字游戏。许多公司都错误地沉迷于“Excel文化”，即用户从内部系统中提取数据，载入电子表格(比如Excel)，然后执行自己的计算而没有去与企业中的其它部门分享。

　　3.忽略数据质量。管理咨询数据质量是一种普遍存在的问题，并对BI的执行成效有着显著的影响。没有人愿意使用基于不关联、不完整或错误数据的BI应用。

　　4.一站式购买成本更低。一站式软件购买，或从标准企业软件厂商处购买一个BI平台，并不一定就能得到更低的总体拥有成本。成本考量要结合适合企业实际需求的解决方案而定。

　　5.一劳永逸。新接触BI的公司往往会将BI视为一个一劳永逸的项目，在应用要求的未来变更上有欠考虑。其实BI是一种活动标的，在部署完成一年后的使用要求变更会影响到35%至50%的应用功能。

　　6.大不了外包。有些公司寄望通过外包来降低成本。但分析师指出，一味计较成本和开发时间最终只会带来灵活性、操作性都差强人意的系统。

　　7.本末倒置。许多公司虽然都明白BI活动的目标在于建立“统一的视角”，然而却没有在一些基础定义(比如说营收)上达成一致。实现统一目标要求跨部门首先在各种定义(如客户、产品、关键绩效指标、度量等)上取得统一。

　　8.BI不需要战略。最后，也是最严重的错误观念是不需要书面BI战略，或实施了不当的BI战略。应指派专人或建立团队来负责制定或修正BI战略文件，同时让技术和商业双方的关键人员参与此过程。

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