苏州市为促进旅游业改革发展，推动转型升级，引导和鼓励旅游咨询服务机构的积极性、创造性，创新旅游咨询服务体系新模式，持续提升旅游咨询服务体系优化，充分发挥旅游咨询服务体系的作用，开展了评选奖励苏州市优秀旅游咨询服务机构的工作。该项目评选的条件是什么呢？评分标准如何呢？有没有扶持政策呢？

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苏州市优秀旅游咨询服务机构评选重点：

优秀旅游咨询服务机构评选注重旅游咨询服务内容的完善、提升、优化，突出传统旅游咨询服务升级、旅游咨询形式创新等适应旅游市场新需求的旅游咨询服务机构，在全市旅游咨询服务体系中具有独特性、标杆性优势，并保证旅游咨询服务的品质化与个性化：

1.游客参与度

注重旅游咨询服务机构的服务人次，鼓励更主动、积极的为市民和游客服务。

2.运营创新度

注重旅游咨询服务机构在运营、服务模式等方面的创新，鼓励旅游咨询服务机构适应旅游市场游客咨询服务需求内容和形式的变化进行改革创新。

3.服务体验度

注重咨询服务机构的服务水平，游客满意率高、投诉少。

苏州市优秀旅游咨询服务机构评选条件：

2019年1月1日前纳入苏州市旅游咨询服务体系并持续运营的旅游咨询机构，包括旅游咨询中心站、旅游咨询服务点。

苏州市优秀旅游咨询服务机构评选标准：

根据全市旅游咨询服务机构的年度考核得分和加分项申报得分进行综合评判。

1.年度考核（另见考核方案）

1.1 日常考核

从咨询数据上报、旅游咨询中心信息阅读、宣传材料收发、培训组织与参与四个方面进行考核。根据苏州市旅游咨询中心获取的数据进行考核。

1.2 明查暗访

通过明查暗访，考核服务体系运行情况，主要从工作环境、工作人员和服务质量三个方面进行打分。

2.加分项申报

2.1 接受游客书面表扬（感谢）/投诉。

2.2 被媒体正面/负面宣传报道。

2.3 荣获市级以上相关评优奖励。

2.4 为苏州市文化广电和旅游局提供纸质宣传材料，开发具有苏州特色实用性强的宣传资料。

2.5 结合自身区域条件开发具有苏州特色的线路，结合机构特点提供体验式服务。

2.6 提供其他创新性服务或产品。

苏州市优秀旅游咨询服务机构评选办法：

最终得分=年度考核得分*60%+加分项得分*40%。最终得分统计完成后由评审工作委员会进行评审，并向社会公示最终结果，公示无异议的列入优秀苏州市旅游咨询服务机构名单。

苏州市优秀旅游咨询服务机构评选扶持政策：

被评选为苏州市优秀旅游咨询服务机构的单位，可获得以下奖励和扶持：

1.一次性奖励资金：最佳服务点10家，每家奖励金额10000元；优秀服务点10家，每家奖励金额5000元；

2.营销宣传支持：对获奖服务点，市旅游主管部门通过对外宣传和市场营销渠道，加大对该点的宣传推介，吸引更多游客关注。

3.业务辅导交流：优先参与市旅游主管部门组织的专题培训、专家指导、人才服务、业务交流等活动，提升服务与管理，扩大资源对接整合。

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